Politique d'auto-exclusion
Dernière mise à jour : juin 2026
L'auto-exclusion est un outil de jeu responsable qui permet aux joueurs de bloquer l'accès aux services de jeu pour une période fixe. Elle s'adresse aux personnes qui ont besoin d'une pause structurée — pas seulement d'une soirée sans jeu.
Cette page décrit le fonctionnement général de l'auto-exclusion pour les lecteurs de notre site d'avis indépendant. L'auto-exclusion est gérée par les opérateurs de jeu licenciés, pas par des sites d'avis comme le nôtre.
Ce que signifie l'auto-exclusion
Pendant une auto-exclusion active, vous ne devriez pas pouvoir vous connecter, déposer, miser ni recevoir de matériel promotionnel de l'opérateur concerné. Tout solde restant est habituellement traité selon les conditions de l'opérateur — souvent payé avant l'exclusion, ou conservé jusqu'à la fin de la période.
L'auto-exclusion est un engagement sérieux. Dans de nombreuses juridictions, les opérateurs ne peuvent pas l'annuler prématurément une fois confirmée, même si vous changez d'avis.
Comment demander une auto-exclusion
Les étapes exactes dépendent de l'opérateur licencié où vous détenez un compte. Le processus ci-dessous reflète la pratique courante sur les plateformes de casino réglementées :
- Connectez-vous à votre compte sur le site officiel de l'opérateur (pas un miroir d'avis ou d'affiliation).
- Ouvrez la section Jeu responsable ou Paramètres du compte.
- Sélectionnez Auto-exclusion (ou une option similaire) et choisissez la durée souhaitée.
- Confirmez votre choix — vous pourriez devoir saisir à nouveau votre mot de passe ou compléter une étape de confirmation.
- Contactez le soutien de l'opérateur si vous ne trouvez pas l'option ou avez besoin d'aide pour un solde actif.
Durées d'exclusion typiques
Les durées disponibles varient selon l'opérateur et la juridiction de licence. Les pauses temporaires (cooling-off) sont distinctes et moins strictes que l'auto-exclusion formelle.
| Option | Durée typique | Réversible avant terme? |
|---|---|---|
| Pause / time-out | 24 h à 6 semaines | Parfois, après la période minimale |
| Auto-exclusion courte | 6 mois | Rarement — selon opérateur et régulateur |
| Auto-exclusion standard | 1 à 5 ans | Non — attendre la fin de la période |
| Auto-exclusion permanente | Indéfinie / à vie | Non — le compte reste fermé |
Ce qui se passe pendant l'exclusion
Lorsque l'auto-exclusion est active, les opérateurs licenciés dans des marchés réglementés :
- Bloquent l'accès au compte et refusent les nouveaux dépôts.
- Vous retirent des courriels, SMS et offres promotionnelles de la marque exclue.
- Refusent l'ouverture d'un nouveau compte avec les mêmes renseignements d'identité.
- Appliquent l'exclusion aux marques liées lorsque le régulateur exige des programmes connectés.
Programmes provinciaux et nationaux au Canada
En plus de l'auto-exclusion au niveau de l'opérateur, certaines provinces canadiennes offrent des programmes plus larges couvrant les établissements terrestres et, dans certains cas, le jeu en ligne provincial. Ces programmes sont distincts de tout compte de casino individuel.
| Programme | Province | Notes |
|---|---|---|
| Programme d'auto-exclusion | Ontario (OLG / iGaming Ontario) | Couvre les produits OLG et les opérateurs en ligne réglementés en Ontario |
| Programme d'auto-exclusion volontaire | Colombie-Britannique | Couvre les installations de la BCLC et le jeu en ligne |
| Programme d'auto-exclusion | Alberta | Disponible via l'AGLC pour les produits de jeu admissibles |
| Lignes d'aide provinciales | Toutes les provinces | Peuvent orienter même sans programme formel dans votre région |
Si vous avez besoin d'un soutien plus large
L'auto-exclusion est un outil parmi d'autres. Si le jeu affecte votre santé, vos relations ou vos finances, consultez un conseiller ou composez une ligne d'aide provinciale comme ConnexOntario (1-866-531-2600). En urgence, composez le 911.
Notre rôle
Nous ne pouvons pas activer, modifier, raccourcir ou annuler une auto-exclusion chez HellSpin ou tout autre opérateur. Nous n'avons pas accès aux comptes joueur.
Utilisez les outils de jeu responsable de l'opérateur officiel et les services d'aide licenciés. Pour des conseils généraux, consultez notre page Jeu responsable.